Política de reembolso

Política de Devoluções e Reembolsos – Planeta de Algodão

1. Enquadramento legal

A presente política cumpre o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regula os contratos celebrados à distância (vendas online). Aplica-se apenas a clientes particulares (consumidores) com morada em Portugal.

2. Direito de livre resolução (devolução por arrependimento)

O cliente tem direito a desistir da compra, sem necessidade de indicar motivo, no prazo máximo de 14 dias consecutivos a contar da data de receção da encomenda.

Para exercer este direito, o cliente deve enviar um email para planetadealgodao25@gmail.com com as seguintes informações:

- Nome completo;

- Número da encomenda;

- Data de compra e receção;

- Produto(s) a devolver;

- IBAN (para reembolso, se aplicável).

Após a receção do pedido, a Planeta de Algodão confirmará por email a aceitação e fornecerá as instruções para devolução.

3. Condições de devolução

Para que a devolução seja aceite, devem ser cumpridas as seguintes condições:

- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, sem cheiros e com todas as etiquetas e embalagem originais;

- O produto deve ser devolvido com o comprovativo de compra;

- O envio deve ser feito para a morada indicada por email;

- Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente, exceto quando o produto apresenta defeito de fabrico ou erro de envio.

Produtos devolvidos em mau estado, com sinais de uso, sujidade, pelos de animais, odores ou sem embalagem original não serão aceites nem reembolsados.

4. Produtos que não aceitam devolução

Por motivos de higiene e segurança, não são aceites devoluções dos seguintes produtos:

- Artigos de bebé ou animais de estimação que tenham sido usados, lavados ou retirados da embalagem;

- Produtos personalizados, feitos por encomenda ou adaptados ao gosto do cliente;

- Produtos em promoção ou liquidação final (salvo defeito de fabrico).

5. Reembolsos

Após receção e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias úteis através do mesmo método de pagamento utilizado ou por transferência bancária (conforme acordado).

O valor reembolsado inclui o preço pago pelos produtos, excluindo custos de envio iniciais, salvo se a devolução se dever a erro ou defeito imputável à Planeta de Algodão.

Se o produto devolvido não cumprir as condições referidas, o cliente será informado e o artigo poderá ser reenviado mediante pagamento dos custos de envio.

6. Produtos com defeito ou erro no envio

Se o artigo recebido estiver com defeito ou não corresponder ao encomendado, o cliente deve contactar-nos no prazo máximo de 7 dias após a receção, enviando fotografias e descrição do problema para planetadealgodao25@gmail.com.

Nestes casos, a Planeta de Algodão:

- Assume todos os custos de devolução e reenvio;

- Pode oferecer troca por um produto idêntico ou o reembolso total.

7. Envio e responsabilidade do cliente

Até à receção pela Planeta de Algodão, a responsabilidade pela devolução é do cliente.

Recomenda-se o envio registado com comprovativo de entrega, pois não nos responsabilizamos por extravios ou danos durante o transporte.

8. Alterações a esta política

A Planeta de Algodão reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, sendo a versão mais recente sempre publicada em www.planetadealgodao.com.

Contacto

Para qualquer questão relacionada com devoluções e reembolsos, envia-nos um email para:

planetadealgodao25@gmail.com